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Emission TV le dimanche 2 décembre 2007 à 19h16 sur France 3 Bourgogne
Vous avez souscrit un abonnement Internet.
Vous rencontrez des problèmes de connexion !
Le professionnel doit vérifier que votre secteur est bien couvert et que votre équipement est compatible. Quant à vous, veillez à
bien respecter les instructions données par l’opérateur pour l’installation.
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous bénéficiez de recours !
Tout d’abord, le professionnel est tenu de respecter le délai d’installation qui doit figurer dans le contrat. A défaut, vous
pouvez suspendre vos paiements jusqu’à la mise en service, sans toutefois résilier le contrat.
Un avis du Conseil national de la consommation prévoit la résiliation sans frais par le consommateur si le professionnel n’a pas fourni
le service au plus tard dans les 2 mois de l’échec de l’installation.
Si le contrat a été passé à distance (téléphone ou internet), la protection est renforcéele professionnel doit fournir le service dans
les 30 jours de la commande. En cas d’impossibilité, il doit rembourser les sommes versées.
Informez vous auprès de
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